長沙縣文化旅游廣電體育局：所屬文博場館講解服務(wù)采購采購需求公開一、功能及要求：（*）為長沙縣文化旅游廣電體育局所屬文博場館游客提供優(yōu)質(zhì)講解、愛教宣教、接待咨詢、文明勸導(dǎo)等相關(guān)服務(wù)。（*）為滿足采購人講解服務(wù)的需要，提供服務(wù)的點(diǎn)位不少于*個(gè)（包括黃興故居紀(jì)念館、許光達(dá)故居、田漢文化園、徐特立故居紀(jì)念館、李維漢故居紀(jì)念館、柳直荀故居、楊立三故居等場館，采購人根據(jù)實(shí)際需求進(jìn)行分配及調(diào)整）。（*）采購人及所屬場館下達(dá)的其他相關(guān)任務(wù)。二、相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)：（*）服務(wù)人員愛崗敬業(yè)，顧全大局，團(tuán)結(jié)同志，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)格遵守勞動(dòng)紀(jì)律，服從采購人的安排，按時(shí)按質(zhì)按量完成交辦任務(wù)；服務(wù)時(shí)間與所在場館工作時(shí)間一致，不得擅自脫崗、串崗、遲到、早退等；（*）工作時(shí)禮貌待人，文明用語，規(guī)范言行，熱心周到，有良好的職業(yè)道德和責(zé)任心，不與被服務(wù)對(duì)象發(fā)生爭執(zhí)和沖突；（*）工作時(shí)須統(tǒng)一著裝上崗，注重儀容儀表，著淡妝，保持衛(wèi)生整潔，規(guī)范佩戴工作標(biāo)識(shí)；工作時(shí)間手機(jī)必須保持振動(dòng)或靜音狀態(tài)，講解過程中禁止接聽私人電話，保持良好形象；（*）講解生動(dòng)精彩，嚴(yán)格遵守意識(shí)形態(tài)要求，不得隨意編造、戲說、篡改史實(shí)；（*）須嚴(yán)格遵守安全生產(chǎn)相關(guān)規(guī)章制度，發(fā)現(xiàn)隱患應(yīng)及時(shí)報(bào)告相關(guān)負(fù)責(zé)人，如遇緊急事件發(fā)生，第一時(shí)間報(bào)告相關(guān)負(fù)責(zé)人并做好妥善的應(yīng)急處置；（*）不得發(fā)生違法違規(guī)違紀(jì)行為，如受到投訴，造成負(fù)面影響或后果的，采購人有權(quán)追究中標(biāo)人及相關(guān)服務(wù)人員的所有責(zé)任。三、技術(shù)規(guī)格：*、中標(biāo)人須每年對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行思想素質(zhì)、作風(fēng)建設(shè)、業(yè)務(wù)技能、道德禮儀、法律法規(guī)、安全生產(chǎn)等相關(guān)專業(yè)培訓(xùn)（崗前培訓(xùn)除外），每年不少于*次，確保服務(wù)人員能夠滿足采購人的實(shí)際需求。*、中標(biāo)人須向采購人按照*:*的比例提供符合條件的擬入選人員，采購人進(jìn)行審核確認(rèn)。采購人確定服務(wù)人員名單后，中標(biāo)人應(yīng)對(duì)其進(jìn)行崗前體檢和崗前培訓(xùn)，確保能勝任崗位工作。崗前培訓(xùn)和崗前體檢合格的確定為上崗人員，不合格的按比例重新提供人選。中標(biāo)人應(yīng)按照《中華人民共和國勞動(dòng)合同法》確保*個(gè)工作日內(nèi)完成與服務(wù)人員勞動(dòng)合同的簽訂，勞動(dòng)合同簽訂后*個(gè)工作日內(nèi)向采購人提供服務(wù)（不含中途人員變更）；中標(biāo)人應(yīng)及時(shí)辦理好服務(wù)人員五險(xiǎn)一金等國家法律法規(guī)明確需辦理的各項(xiàng)內(nèi)容；新服務(wù)人員試用期不低于*個(gè)月，試用期間不符合采購人實(shí)際工作需求的，采購人有權(quán)要求中標(biāo)人按比例重新提供符合要求的人選。*、合同服務(wù)期間，中標(biāo)人須保證講解服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)人員的相對(duì)穩(wěn)定，不得隨意更換服務(wù)人員。服務(wù)點(diǎn)位不得缺人、不得出現(xiàn)空檔期。如服務(wù)人員出現(xiàn)違法違規(guī)違紀(jì)行為或不能勝任講解服務(wù)需求等情況，采購人有權(quán)要求更換，同時(shí)中標(biāo)人須及時(shí)補(bǔ)充新的服務(wù)人員（補(bǔ)充人員在*個(gè)工作日內(nèi)到崗）；*、中標(biāo)人須承擔(dān)所需服務(wù)人員的全部人力資源管理服務(wù)工作，確保及時(shí)、準(zhǔn)確、妥善地處理服務(wù)人員（含新老員工）的招聘錄用、勞動(dòng)合同管理、作風(fēng)紀(jì)律管理、人員考核管理、工資管理、獎(jiǎng)金福利管理、五險(xiǎn)一金管理、人事檔案管理、工會(huì)管理、培訓(xùn)管理、安全生產(chǎn)管理、計(jì)劃生育管理等，制定人員考核標(biāo)準(zhǔn)及獎(jiǎng)懲制度，并承擔(dān)所有的風(fēng)險(xiǎn)及責(zé)任（包括但不限于：法律責(zé)任、經(jīng)濟(jì)賠償責(zé)任、醫(yī)療及意外賠付等）；*、中標(biāo)人應(yīng)保障服務(wù)人員的工資、福利和待遇，及時(shí)做好服務(wù)人員的個(gè)稅代扣代繳等工作，代辦有關(guān)證件，提供有關(guān)法律法規(guī)咨詢等。每年組織服務(wù)人員進(jìn)行一次身體健康檢查。*、采購人可根據(jù)工作需要及實(shí)際情況對(duì)服務(wù)點(diǎn)位安排進(jìn)行調(diào)配，中標(biāo)單位及服務(wù)人員須服從安排。采購人每季度對(duì)服務(wù)完成情況、服務(wù)質(zhì)量等進(jìn)行考核。*、中標(biāo)人須為服務(wù)人員配備統(tǒng)一工作服裝（冬季*套、春秋*套、夏季*套），每一年更換一次，工作服裝品質(zhì)及款式須報(bào)采購人確認(rèn)。*、中標(biāo)人及中標(biāo)單位人員不得私自接受媒體采訪，如未經(jīng)批，私自代表采購人或場館接受采訪，對(duì)采購人及場館造成的影響及責(zé)任，由中標(biāo)人自行承擔(dān)，采購人有權(quán)追究其所有責(zé)任。*、中標(biāo)人應(yīng)承擔(dān)服務(wù)人員的勞動(dòng)糾紛處理直至全部處理完畢（不承擔(dān)因用工單位違法用工導(dǎo)致的勞動(dòng)糾紛所發(fā)生的費(fèi)用），為采購人及服務(wù)人員提供勞動(dòng)人事政策和法規(guī)咨詢，做好勞務(wù)風(fēng)險(xiǎn)防范。*、服務(wù)點(diǎn)位要求（*）本項(xiàng)目所需文博場館講解服務(wù)為*個(gè)點(diǎn)位，應(yīng)保證每個(gè)點(diǎn)位不少于*名工作人員，確保講解服務(wù)質(zhì)量。（*）具有中華人民共和國國籍，政治態(tài)度端正，遵紀(jì)守法，作風(fēng)正派，敬業(yè)奉獻(xiàn)，身體健康，無不良嗜好，無違法犯罪記錄；善于溝通表達(dá)，服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，形象氣質(zhì)佳，具備一定的溝通協(xié)調(diào)能力。（*）全日制大專或以上學(xué)歷，播音與主持、導(dǎo)游、表演藝術(shù)或相關(guān)專業(yè)；*周歲以內(nèi)（*年*月*日以后出生）；男性身高不低于***，女性身高不低于***；普通話標(biāo)準(zhǔn)，具有普通話水平測試二級(jí)甲等或以上水平；講解服務(wù)*年以上工作經(jīng)驗(yàn)或具備英語講解能力者優(yōu)先。條件特別優(yōu)秀者，經(jīng)采購人同意后可適當(dāng)放寬標(biāo)準(zhǔn)。四、交付時(shí)間和地點(diǎn)：（*）服務(wù)期限：兩年（合同一年一簽，具體以合同簽訂的時(shí)間為準(zhǔn)）。（*）服務(wù)地點(diǎn)：采購人指定地點(diǎn)。五、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：詳見技術(shù)規(guī)格、參數(shù)與要求六、驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)：*、驗(yàn)收要求*.*驗(yàn)收方式：按照《關(guān)于加強(qiáng)長沙市****項(xiàng)目履約驗(yàn)收工作的通知》（長財(cái)采購〔*〕*號(hào)）的要求，中標(biāo)人完成服務(wù)工作流程后，由采購人按要求組織驗(yàn)收。*.*項(xiàng)目驗(yàn)收另有國家有強(qiáng)制性規(guī)定的，按國家規(guī)定執(zhí)行，驗(yàn)收費(fèi)用由中標(biāo)人承擔(dān)。由中標(biāo)人向采購人申請(qǐng)項(xiàng)目驗(yàn)收，中標(biāo)人應(yīng)當(dāng)對(duì)項(xiàng)目驗(yàn)收所需一切資料的真實(shí)性負(fù)責(zé)。*.*驗(yàn)收的標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù)：包括本采購項(xiàng)目的招標(biāo)文件、中標(biāo)人的投標(biāo)文件、****合同和有關(guān)國家標(biāo)準(zhǔn)與行業(yè)規(guī)范。七、其他要求：詳見技術(shù)規(guī)格、參數(shù)與要求采購需求僅供參考，相關(guān)內(nèi)容以采購文件為準(zhǔn)。